会员列表和会员等级
文档介绍了会员管理功能，包括会员列表查询与详情查看、标签及手机号人脸管理；会员等级设置与调整、等级获取方式及有效期规则；黑名单管理；以及人数异常记录的核实与处理。强调操作前核对会员身份，等级有效期与储值卡余额需分别查看。
会员管理用于查询会员资料、查看持有卡项和相关记录，以及管理会员等级、黑名单和人数异常记录。不同卡种的用途、使用范围和有效期不同，具体规则可查看【会员卡类型】下对应文章。
1. 用户列表和查看
操作路径：【后台】→【会员管理】→【会员基础管理】，可查看和管理小程序会员信息。
查询会员：
确认当前账号所管理的品牌和门店范围。
通过微信昵称、姓名或手机号搜索，也可按是否填写手机号、是否注册人脸等条件筛选。
打开目标会员详情，核对会员信息，避免对同名或信息相近的会员进行误操作。
会员详情中可查看基础资料、积分、跟进销售、分配教练、最近签到和持有卡项，并按页面提供的入口查看会员相关记录。
会员标签：可在会员详情中添加或移除标签，按实际接待和服务需要维护，保存后检查结果。
手机号和人脸管理：可按账号权限使用解绑手机号、编辑或删除人脸、下载上传人脸小程序码等功能。操作前先核对会员身份和实际需求；人脸上传码的使用以页面提示为准。
2. 用户身份管理
等级规则设置路径：【后台】→【会员管理】→【会员等级设置】→【等级设置】，用于添加和维护会员等级。
会员等级管理路径：【后台】→【会员管理】→【会员等级设置】→【会员等级列表】，用于查看会员等级，并按权限对指定会员进行等级调整。
会员可通过购买身份卡、管理员人工赋予等级，以及符合储值卡相关充值规则等方式获得等级。各方式的触发条件和处理结果以已设置规则为准。
等级有效期：
从获得等级时开始计算，有效期可以配置；“一年”是可设置的期限，不是所有等级的固定期限。
再次充值后，按照已设置的等级规则处理，不应直接认定为自动增加一年或固定重新计算。
人工赋予的等级遵循相同规则，操作后应核对获得的等级和有效期。
储值卡余额与会员等级有效期应分别查看。卡内余额用完，不等于会员等级立即失效；请以该会员的等级、有效期和相关规则为准。
后台手动退款后，仍需根据业务需要手动处理对应权益。需要保留权益时，不应直接取消等级；需要调整权益时，再到对应入口处理，并核对结果。
3. 黑名单列表
操作路径：【后台】→【会员管理】→【黑名单管理】，可查看名单并按权限使用【添加】等操作。
添加前核对目标会员及处理原因，确认符合门店管理要求后再提交。处理后检查名单记录，避免误操作同名会员。
4. 人数异常记录
操作路径：【后台】→【会员管理】→【人数异常记录】，可查看现场设备上报的相关异常记录。
发现记录后，结合现场情况及订单信息核实原因，不仅凭一条识别记录就认定用户违规。
核实后确需处理的，可按权限和页面入口将对应会员加入黑名单，并核对处理结果。
